Guías para reclamar · Consumo
Cómo devolver una compra online o reclamar la garantía
¿Quieres devolver algo que compraste por internet o te ha salido defectuoso? Devolver una compra a distancia dentro de los 14 días de desistimiento, o exigir la reparación o sustitución de un producto defectuoso en garantía.
El plazo
Desistimiento: 14 días naturales desde que recibes el producto. Garantía: 3 años desde la entrega (2 años en contenidos digitales).
Qué necesitas tener a mano
- La confirmación del pedido o la factura
- La fecha de entrega (albarán o seguimiento del envío)
- Fotos del defecto, si lo hay
- Tus comunicaciones con la tienda
Paso a paso
- Elige si devuelves el producto (desistimiento, sin dar motivos) o reclamas la garantía (producto defectuoso).
- Envía este escrito por correo electrónico o por el formulario de la tienda y guarda el justificante.
- Si no responden, presenta hoja de reclamación o acude a la oficina de consumo.
Cómo se presenta: Correo electrónico o formulario de contacto de la tienda; guarda copia.
Qué dice la ley
Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, arts. 102 a 108
En compras a distancia o fuera del establecimiento, el consumidor puede desistir sin dar motivos en 14 días naturales. Si no se le informó de este derecho, el plazo se amplía hasta 12 meses. La empresa debe devolver lo pagado en un máximo de 14 días.
Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, arts. 114 y siguientes
Los bienes comprados desde 2022 tienen 3 años de garantía legal; los contenidos y servicios digitales, 2 años. El consumidor puede pedir reparación o sustitución y, si no es posible, rebaja del precio o resolución del contrato.
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Normas comprobadas por última vez el 13 de octubre de 2026.